Ремонт

Ремонт оргтехники, компьютеров и серверов

Ремонт серверов, ПК, ноутбуков, МФУ, принтеров для организаций. Сервисные контракты. Работаем с госорганами, вузами, НТЦ, банками.

Оставить заявку +7 (495) 926-71-88

АО «АКТИ-Мастер» с 2002 года обслуживает ИТ-парки организаций по сервисным контрактам. Лицензия ФСБ России на работу со сведениями, составляющими государственную тайну, по 3 форме (секретно). Опыт обслуживания основных и вспомогательных технических средств и систем (ОТСС/ВТСС) в защищаемых сегментах.

Работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Полный пакет закрывающих документов под требования бюджетной и корпоративной бухгалтерии. SLA фиксируется в договоре под требования заказчика — без типовых ограничений.

География работ — Москва и Московская область. Приоритет — долгосрочное обслуживание ИТ-парка по договору; разовые обращения принимаем по согласованию. Стоимость работ — по запросу, зависит от состава парка, SLA и режимных требований объекта.

Для кого этот сервис

Наш сегмент — организации, для которых обычный ИТ-аутсорсинг технически или юридически не подходит: режимные объекты, работа с защищаемой информацией, требования к допускам персонала и к документообороту по требованиям нормативных документов.

Государственные органы и федеральные ведомства

Министерства, службы, агентства. Закупки по 44-ФЗ, требование полного пакета закрывающих документов, регулярные проверки со стороны контролирующих органов.

Оборонные и режимные предприятия

Организации с режимом охраны государственной тайны, работающие с закрытой документацией. Нужны подрядчики с лицензией ФСБ и допусками у инженеров — нас допустят на объект.

Государственные корпорации

Госкорпорации и их дочерние структуры. Закупки по 223-ФЗ, требования к подрядчикам по документообороту, безопасности и срокам поставки услуг.

НИИ и НТЦ с закрытыми проектами

Научно-исследовательские институты и центры, работающие в рамках государственных оборонных или закрытых научных программ. Парк техники с разной степенью защищённости, требование контролируемого обслуживания.

Объекты КИИ

Предприятия, чьи информационные системы отнесены к объектам критической информационной инфраструктуры. Обслуживание ВТСС в защищаемом сегменте, контролируемая замена комплектующих, документирование всех работ.

Крупные коммерческие заказчики со спецтребованиями

Банки, страховые, промышленные холдинги, у которых внутренние политики ИБ ужесточают требования к подрядчикам. Если у вашей службы безопасности есть отдельные требования к подрядной организации — обсудим в договоре.

Лицензия ФСБ и работа с ОТСС/ВТСС

Главное наше отличие от обычного ИТ-сервиса — лицензия ФСБ России на работу со сведениями, составляющими государственную тайну, по 3 форме (степень секретности — «секретно»). Эту лицензию имеют единицы среди организаций, оказывающих сервисные услуги по обслуживанию ИТ-парка.

ОТСС — основные технические средства и системы

ИТ-инфраструктура, на которой обрабатывается защищаемая информация: рабочие места режимных пользователей, серверы с защищаемыми данными, специализированные АРМ. Обслуживание ведётся только сотрудниками с действующим допуском, по утверждённому регламенту, с журналированием каждого вмешательства.

ВТСС — вспомогательные технические средства и системы

Техника, находящаяся в защищаемой зоне, но напрямую защищаемую информацию не обрабатывающая: сетевая инфраструктура контура, средства печати, оборудование систем мониторинга и контроля. Работаем с ВТСС в режимных помещениях с соблюдением требований по контролируемой замене компонентов.

Допуски и регламент работ

У инженеров сервиса оформлены допуски по соответствующей форме. На объекте работы ведутся по согласованному с режимной службой заказчика регламенту: вход по списку, журналирование, изъятие/возврат носителей и комплектующих по описи, фиксация всех замен в актах.

Что включает сервисный контракт

Перечень и объём работ определяется индивидуально под парк и потребности заказчика. В стандартный сервисный контракт входят следующие группы работ:

Реактивная поддержка
Приём заявок о неисправностях, диагностика, восстановление работоспособности. Способ оказания услуги (выезд инженера на объект или удалённая поддержка, где она разрешена политикой безопасности заказчика) согласуется в договоре.
Плановое профилактическое обслуживание
Регламентные работы по обслуживанию техники с согласованной периодичностью: проверка состояния, чистка от пыли, замена расходных материалов, обновление прошивок (по согласованию).
Документирование
Оформление актов по каждому обращению, отчётов по периодам, журналов вмешательств в защищаемые сегменты по требованиям нормативных документов. Полный комплект закрывающих документов для бухгалтерии заказчика.
Замена комплектующих
Диагностический ремонт силами наших инженеров, замена вышедших из строя комплектующих. Закупка комплектующих и расходных материалов — по согласованию (за счёт заказчика, либо в рамках контракта, в зависимости от схемы).
Консультирование
Рекомендации по составу парка, его модернизации, по совместимости комплектующих с действующим контуром защищаемой инфраструктуры.
В контракт не входят: проектирование информационных систем, разработка программного обеспечения, аттестация объектов информатизации, постановка систем защиты информации на учёт. Если по этим направлениям нужна помощь — рекомендуем профильных подрядчиков.

Как организуется обслуживание

  1. Запрос

    Вы присылаете перечень техники (приблизительный — мы поможем уточнить), ваши требования к SLA и особенности объекта (режим, требования службы безопасности, доступы).

  2. Аудит парка

    При необходимости проводим выезд для инвентаризации и оценки состояния парка. Для режимных объектов — по согласованию со службой безопасности заказчика и в рамках допусков инженеров.

  3. Согласование объёма

    Формируем коммерческое предложение с детализацией состава работ, SLA, периодичности профилактики и стоимости. Под требования 44-ФЗ — готовим обоснование цены и пакет документов для размещения в ЕИС.

  4. Подписание сервисного договора

    Договор включает регламент работ, SLA, порядок взаимодействия с режимной службой (для объектов с гостайной), форматы отчётности.

  5. Старт работ

    Передача контактов диспетчерской, согласование канала связи (электронная почта, защищённый телефон, ЕДО), подписание дополнительных регламентов с режимными требованиями.

  6. Регулярная отчётность

    Ежемесячные или ежеквартальные отчёты с перечнем выполненных работ, статистикой инцидентов, рекомендациями по модернизации парка.

  7. Пролонгация

    По итогам периода договор продлевается с корректировкой состава работ под фактическую ситуацию по парку.

SLA и формат обслуживания

В отличие от компаний с типовыми тарифами SLA, мы не навязываем жёсткие пакеты. SLA фиксируется в договоре под фактические требования вашей организации: критичные системы могут иметь время реакции 1–2 часа, рабочие места — следующий рабочий день, плановая профилактика — раз в квартал. Конкретные значения согласуются по итогам аудита парка.

Типовая структура SLA в наших договорах

  • Время реакции — от поступления заявки до начала работ над инцидентом
  • Время восстановления — от начала работ до восстановления функциональности техники
  • Приоритеты — категоризация инцидентов («критичный» / «высокий» / «стандартный») с разными SLA
  • Часы поддержки — рабочие часы или 24/7, по согласованию
  • Способ работы — выезд инженера на объект, удалённая поддержка (где разрешена политикой ИБ заказчика), приём в наш сервисный центр

Документы и закупочные процедуры

  • Лицензия ФСБ России на работы со сведениями, составляющими государственную тайну, по 3 форме (секретно). Копия предоставляется по запросу с согласованием канала передачи.
  • ИСО 9001 — сертифицированная система менеджмента качества.
  • Опыт по 44-ФЗ и 223-ФЗ — участвуем в государственных и корпоративных закупках, готовим документы для размещения в ЕИС, обоснование начальной максимальной цены контракта.
  • Закрывающие документы — акт выполненных работ по каждому обращению, ежемесячные/ежеквартальные отчёты, счета и счета-фактуры. По запросу — журналы вмешательств и регламентная документация по требованиям заказчика.

Чем мы отличаемся от обычного ИТ-аутсорсинга

Лицензия ФСБ 3 формы

Можем работать в защищаемых сегментах с обрабатываемой защищаемой информацией. У обычного ИТ-сервиса этой лицензии нет — их инженеров на объект просто не пустят.

Опыт ОТСС / ВТСС

Знаем требования нормативных документов по обслуживанию ОТСС и ВТСС. Не путаем регламенты, корректно журналируем, согласовываем замены с режимной службой.

23 года и аккредитованная лаборатория

Кроме ИТ-сервиса, у нас аккредитованная метрологическая лаборатория и испытательный центр — это даёт инженерную базу для нестандартных задач (от ремонта прецизионной техники до экспертизы оборудования).

Частые вопросы

Работаете ли с разовыми ремонтами — без сервисного контракта?
Да, принимаем разовые обращения по согласованию. Но основной фокус — долгосрочное обслуживание парка по контракту, поэтому разовые ремонты выполняются в неприоритетном порядке. Если вам нужен срочный ремонт без контракта — уточните доступность по телефону.
В каком регионе работаете?
Москва и Московская область. Выезды за пределы региона возможны в рамках контракта по отдельному согласованию.
Какие у вас SLA-параметры?
Фиксированных тарифных пакетов нет. SLA согласуется в договоре под требования заказчика: время реакции (от 1–2 часов для критичных систем до следующего рабочего дня для рабочих мест), время восстановления, режим поддержки (рабочие часы / 24×7), приоритеты инцидентов.
Можете работать на режимном объекте с допуском к гостайне?
Да. У АО «АКТИ-Мастер» действующая лицензия ФСБ России на работы со сведениями, составляющими государственную тайну, по 3 форме (секретно). Инженеры имеют оформленные допуски. Работы на объекте ведутся по согласованному с режимной службой регламенту.
Какие документы выдаёте по итогам работ?
Акт выполненных работ по каждому обращению, ежемесячные или ежеквартальные сводные отчёты, счета и счета-фактуры. По запросу — журналы вмешательств в защищаемые сегменты, регламентная документация по требованиям нормативных актов.
Можете заключить контракт через 44-ФЗ / 223-ФЗ?
Да. Участвуем в государственных и корпоративных закупках через ЕИС. Готовим обоснование начальной максимальной цены контракта, полный пакет документов для размещения, поддерживаем сопровождение исполнения контракта.
Закупаете комплектующие сами или нужно их предоставить?
Возможны обе схемы. В стандартной схеме комплектующие предоставляет заказчик или закупает по согласованным спецификациям. По отдельной договорённости включаем закупку расходников и комплектующих в контракт.
Можно ли начать с небольшого пилотного контракта?
Да. Часто стартуем с пилотного периода (1–3 месяца) на ограниченном участке парка — это позволяет обеим сторонам оценить рабочие процессы. По итогам пилота согласуем долгосрочный контракт под полный объём.

Другие услуги нашей лаборатории

Помимо сервисного обслуживания ИТ-парка, у нас есть смежные услуги, которые могут понадобиться вашей организации:

О компании

АО «АКТИ-Мастер» работает с 2002 года. За 23 года мы выстроили компетенции в нескольких направлениях: метрологическое обслуживание (поверка, калибровка, утверждение типа), ремонт измерительной и промышленной электроники, сервисное обслуживание ИТ-парка организаций с особыми требованиями. Постоянная инженерная команда со стажем 15+ лет на одного человека.

  • Лицензия ФСБ России на работы со сведениями, составляющими государственную тайну, по 3 форме (секретно)
  • ИСО 9001 — сертифицированная система менеджмента качества
  • Аккредитованная метрологическая лаборатория № RA.RU.311666
  • Аттестат аккредитации испытательного центра № RA.RU.311824
  • Сертификат на услуги по технической экспертизе работоспособности оборудования № RQ RU.1301.M00199, действителен до 08.06.2027 г.

В числе постоянных заказчиков — крупные федеральные ведомства, оборонные предприятия, научно-технические центры, гос. корпорации. Имена не раскрываем по условиям договоров о неразглашении.

Готовы обсудить обслуживание вашей организации?

Пришлите перечень техники или опишите задачу — подготовим коммерческое предложение под ваши требования к SLA, режиму работы и пакету документов.

Заявка на ремонт компьютерной техники

Ремонт ПК, ноутбуков, серверов и комплектующих для государственных и корпоративных заказчиков.

Максимум 5 МБ. Форматы: .pdf,.jpg,.jpeg,.png,.docx,.xlsx.

или позвоните +7 (495) 926-71-88

УСЛУГА · MANAGED PRINT SERVICES

Аутсорсинг печати для организаций

Не хотите заниматься печатью самостоятельно? Передайте всю печатную инфраструктуру АО «АКТИ-Мастер» по фиксированной стоимости: техника, картриджи, профилактика, ремонт и удалённый мониторинг — один контракт вместо беспорядочных закупок. Стоимость — по запросу, рассчитывается после аудита парка и согласования SLA.

Подробнее про аутсорсинг печати →

Каталог сервисного обслуживания ИТ-парка

6 366 моделей в каталоге
26 типов техники
157 брендов
65 российских вендоров (реестр Минпромторга)

По каждой модели — отдельная карточка с описанием конструкции, изнашиваемых узлов, типичных неисправностей и порядка обслуживания. Каталог структурирован по типам техники и брендам — выберите нужный раздел ниже.

Печатающая техника

Лазерные ч/б 350 моделей 12 брендов Лазерные цветные 137 моделей 10 брендов МФУ лазерные ч/б 962 моделей 14 брендов МФУ лазерные цветные 145 моделей 12 брендов Струйные 143 моделей 4 брендов МФУ струйные 46 моделей 4 брендов Копировальные аппараты 214 моделей 8 брендов Плоттеры 131 моделей 3 брендов Сканеры 55 моделей 4 брендов Факсы 189 моделей 2 брендов

Компьютеры и ноутбуки

Ноутбуки 404 моделей 16 брендов Десктопы 221 моделей 15 брендов Рабочие станции 176 моделей 13 брендов Моноблоки 59 моделей 13 брендов Тонкие клиенты 37 моделей 6 брендов

Серверы и СХД

Серверы 566 моделей 22 брендов СХД 161 моделей 15 брендов

Сетевое оборудование

Коммутаторы 281 моделей 17 брендов Маршрутизаторы 160 моделей 15 брендов Wi-Fi 97 моделей 12 брендов МСЭ / NGFW 208 моделей 18 брендов KVM 106 моделей 7 брендов

Питание и климат

ИБП 807 моделей 24 брендов Кондиционирование 156 моделей 13 брендов

Аудио-видео и связь

ВКС 453 моделей 23 брендов Спутниковая связь 102 моделей 13 брендов

Российские бренды (импортозамещение, реестр Минпромторга)

DEPO Computers 103 моделей Eltex 87 моделей Импульс 70 моделей QTECH 63 моделей Аквариус 54 моделей Гравитон 53 моделей Штиль 53 моделей Kraftway 44 моделей Yadro 35 моделей INELT / ELTENA 30 моделей Связь Инжиниринг 29 моделей ICL 25 моделей iRU 25 моделей SNR 24 моделей N-Power 21 моделей TrueConf 20 моделей Vinteo 19 моделей Катюша 18 моделей БАСТИОН 18 моделей UserGate 18 моделей

Международные бренды (обслуживание установленной базы)

Brother 963 HP 410 Lenovo 268 Ricoh 264 Dell 262 Cisco 221 Xerox 179 Konica Minolta 170 Kyocera 131 Canon 127 HPE 119 APC 92 Huawei 90 Poly (Polycom) 90 Eaton 87 Pantum 78 Vertiv (Liebert) 74 Powercom 62 Fujitsu 56 Riso 52 IPPON 52 Epson 51 Juniper 47 Apple 45

Если у вас в парке есть оборудование, не отображённое в каталоге — пришлите список, мы проверим применимость сервисного контракта. Каталог постоянно расширяется по запросам клиентов.

Прислать список оборудования  или  +7 (495) 926-71-88